دمج الذكاء الاصطناعي في العمل قد يؤدي لخطر إرهاق الموظفين.. كيف يمكن تجنب ذلك؟
تتحدث الشركات عن الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي، والعديد منها تمضي قدماً في عمليات نشره في العمل. ولكن قد يكون هناك خطر إرهاق الموظفين من الانتقال بسرعة كبيرة إلى الذكاء الاصطناعي، وتحتاج الشركات إلى الحذر من هذا حتى مع قفزها بحماس إلى استخدام هذه التكنولوجيا.
يتمثل أحد المخاوف في قيود الموارد. قال كبير مسؤولي الأمن في شركة Tenable، وهي شركة تقدم منتجات الأمن السيبراني، بوب هوبر: "نحن لا نحصل على موارد إضافية لتقييم الذكاء الاصطناعي من أجل فائدته المحتملة".
وأضاف أنه يجب أن تأتي الموارد من مكان آخر، سواء كان ذلك من خلال إعادة تحديد أولويات وقت الأشخاص أو تأخير أولوية مشروعات أخرى، بحسب شبكة CNBC.
قال هوبر إن الموظفين سينتهي بهم الأمر إلى أداء مهام مزدوجة أو ثلاثية، مما يجهد الموارد المقيدة بالفعل. في حين أن هناك بعض حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي تتطلب مستوى منخفضاً من الجهد، إلا أن "غالبية حالات الاستخدام تتطلب موارد مخصصة للبناء والتصميم والتقييم".
لا يزال بعض العمال لديهم مخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي، وتفاقم هذا بسبب التصريحات الأخيرة التي أدلت بها العديد من الشركات حول مدى تحسين الذكاء الاصطناعي للكفاءة والإنتاج، وفقاً لخبيرة التوظيف في Resume Now، التي تقدم خدمات التوظيف والسير الذاتية، هيذر أونيل.
قالت أونيل: "يسمع العمال ذلك ويقلقون بطبيعة الحال من أن عبء العمل لديهم سيرتفع بشكل كبير، جنباً إلى جنب مع توقعات الإنتاجية. لكن المخاوف بشأن الإفراط في العمل ليست الأشياء الوحيدة التي يمكن أن تسبب الإرهاق المرتبط بالذكاء الاصطناعي. المخاوف بشأن ما سيستغرقه الأمر لمواكبة المشهد الجديد للعمل هي أيضاً مرهقة للأعصاب".
وذكرت أونيل أن التدريب يمكن أن يكون مخيفاً ومجهداً، وقد يشعر العمال بالإرهاق بسبب الضغط لرفع مهاراتهم والتكيف مع أدوات الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساهم هذا في مشاعر التوتر والإرهاق الحالية. وقالت إن بعض العمال قلقون أيضاً بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على التوازن بين العمل والحياة.
اقرأ أيضاً: أكبر عملية تسريح لصالح الذكاء الاصطناعي.. هذا ما قالته شركة Dell لموظفيها
أظهر استطلاع للرأي أجرته شركة Resume Now في مارس/ آذار 2024 على 1150 عاملاً في الولايات المتحدة، أن 63% أعربوا عن مخاوفهم بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي وأن 61% قلقون من أنه سيزيد من الإرهاق.
ويخشى ما يقرب من 90% من العمال الشباب الإرهاق المرتبط بالذكاء الاصطناعي، ويعتقد حوالي نصف النساء اللواتي شملهن الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر سلباً على التوازن بين العمل والحياة. ويخشى ثلثا المستجيبين من فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي.
خطوات لمنع الإرهاق الوظيفي
لحسن الحظ، يمكن للشركات اتخاذ خطوات لطرح أو توسيع مبادرات الذكاء الاصطناعي دون إرهاق العمال. أحدها هو تجنب التسرع في ذلك.
قال هوبر: "أوصي بشدة بتقديم مبادرات الذكاء الاصطناعي تدريجياً". "لا تستهدف إطلاق مشاريع ضخمة تتطلب موارد كبيرة لتقييمها ونشرها، لأن هذا يضع ضغوطاً شديدة على الفِرَق".
وذكرت أونيل أن إعداد العمال للتحول التدريجي إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل أمر بالغ الأهمية لنجاح المبادرة وصحة الموظفين وسعادتهم. "ولتهدئة مخاوف الموظفين، يجب على الشركات التحرك ببطء والالتزام بالتواصل الواضح فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي، وكيف سيبدو التدريب، وكيف ستتغير توقعات الأداء".
يجب أن تكون أقسام الموارد البشرية منفتحة على ملاحظات الموظفين حول كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي لهم على العمل بكفاءة أكبر ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم بشأن استخدام الأدوات. وقالت أونيل: "إن إجراء حوار حول الذكاء الاصطناعي بدلاً من فرضه من شأنه أن يمكّن الموظفين ويزرع الإيجابية والحماس حول تبني التقنيات الجديدة".
اقرأ أيضاً: هل يقلق الموظفون الأكبر سناً من اعتماد الشركات على الذكاء الاصطناعي في العمل؟
من المهم أن نبدأ برسالة واضحة حول استخدام الذكاء الاصطناعي. وقالت أونيل: "يجب على الشركات أن تتواصل بالضبط حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي والجدول الزمني لتبنيه". "لا يمكن أن يكون هذا إعلاناً واسع النطاق على مستوى الشركة. يحتاج الموظفون إلى معرفة كيفية طرحه في دورهم الفردي وكيف سيغير عملهم اليومي".
قال هوبر إن القيادة يجب أن تعطي الأولوية للعمل من أجل الناس. وأضاف: "إن تحديد توقعات واقعية في البداية يضمن فهم الفرق لأهداف العمل وعدم فقدان النوم (بسبب التفكير والعمل) في محاولة الحفاظ على مسؤولياتها الأصلية أثناء تقديم مبادرات الذكاء الاصطناعي".
كلما أمكن، تحتاج الشركات إلى تذكير العمال بأن الذكاء الاصطناعي يهدف في الغالب إلى مساعدتهم على إكمال المهام الأكثر تكراراً ورتابة المرتبطة بوظائفهم. بهذه الطريقة يمكنهم التركيز على المشروعات ذات المستوى الأعلى. قالت أونيل: "بينما قد يتم استبدال بعض الأدوار بالذكاء الاصطناعي، فإن معظمها لن يحدث له ذلك. يمكن أن تقطع هذه الطمأنينة شوطاً طويلاً نحو جعل العمال يؤيدون استخدام التكنولوجيا".
يمكن للشركات أيضاً تقديم التدريب لمساعدة الموظفين على إجراء أي تحولات مطلوبة. قالت أونيل: "ستدمج كل وظيفة الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف قليلاً، لذلك من الأهمية بمكان نقل أن التدريب سيساعد العمال على تعلم كيفية استخدام الأداة لاحتياجاتهم المحددة". "بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات أن تفكر في إنشاء فريق دعم مخصص للذكاء الاصطناعي للرد على أسئلة العمال أثناء تكيفهم مع هذه الطريقة الجديدة في العمل".
تابعونا على منصات التواصل الاجتماعي
أخبار ذات صلة
الأكثر قراءة
